Politique de Retour

Dernière mise à jour : 31 juillet 2025

Les retours sont acceptés uniquement dans les conditions précisées ci-dessous. En passant commande sur notre site https://kubofrance.com, vous acceptez cette politique sans réserve.

Droit de rétractation légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Tout retour doit remplir strictement les conditions suivantes :

Le produit doit être neuf, non utilisé, non endommagé

Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet

Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de rétractation

Le colis doit comporter une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

Le client doit fournir une preuve d’expédition avec numéro de suivi

Les frais de retour sont intégralement à la charge du clien

Aucun retour ne sera accepté :

Pour un produit déjà utilisé, incomplet ou renvoyé abîmé

En cas d’absence d’emballage d’origine

Si le délai légal ou les conditions ci-dessus ne sont pas respectés

En cas de retour sans notification préalable

Procédure de retour

Envoyer une demande de retour par email à : kubojouet@gmail.com
Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Attendre l’autorisation écrite du service client avant d’expédier quoi que ce soit.

Une fois le retour autorisé, renvoyer le produit à l’adresse qui vous sera indiquée par e-mail, avec un transporteur suivi.

Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initial, sous réserve que toutes les conditions de retour soient respectées.

Produits non éligibles au retour

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

Articles personnalisés ou fabriqués sur demande

Produits ouverts, utilisés ou ne pouvant être recommercialisés

Articles à usage hygiénique ou intime dès lors qu’ils ont été descellés

Produits endommagés par le client

Refus de retour

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas les conditions ci-dessus. En cas de retour non conforme, aucun remboursement ne sera effectué et le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.

Produit reçu endommagé ou défectueux

Dans le cas exceptionnel d’un produit reçu endommagé, la réclamation doit être faite dans les 48h suivant la réception, avec photos à l’appui.
Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Litiges

En cas de litige, nous privilégions la résolution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège du vendeur.